Les annulations doivent être effectuées directement depuis le système de réservation conformément à la politique d’annulation applicable. En cas de problème technique, l’acheteur peut contacter cisternoftheodosius.com par e-mail à l’adresse info@cisternoftheodosius.com. La politique d’annulation de chaque circuit et excursion est indiquée précisément sur la page du circuit ou de l’excursion. L’acheteur est tenu de lire attentivement toutes les règles et politiques avant de finaliser la réservation. Si l’acheteur finalise une réservation, cela signifie qu’il/elle accepte les conditions générales déterminées du circuit ou de l’excursion ainsi que la politique d’annulation. Les annulations effectuées après la date limite d’annulation sont soumises au montant déterminé de la pénalité d’annulation. Les pénalités d’annulation sont définitives et non négociables. En cas d’urgence, de problème de santé, de décès d’un parent au premier degré ou de force majeure telle que guerre, grève, pandémie ou catastrophes naturelles (tremblement de terre, tsunami, etc.), l’acheteur doit contacter cisternoftheodosius.com immédiatement par e-mail à l’adresse info@cisternoftheodosius.com en expliquant la situation et en joignant les documents officiels prouvant le cas de force majeure ou l’urgence, le problème de santé et le décès.cisternoftheodosius.com se réserve le droit de répercuter sur l’acheteur les frais de perte ou de dommage lorsqu’ils sont causés par l’annulation du circuit/de l’excursion.
cisternoftheodosius.com se réserve le droit de modifier la date d’un circuit/d’une excursion moyennant une notification écrite dans un délai raisonnable avant la date de début, ou d’annuler directement le circuit/l’excursion. L’acheteur peut obtenir un remboursement intégral pour les réservations annulées par cisternoftheodosius.com. cisternoftheodosius.com propose deux options pour les changements de date : (i) l’acheteur peut annuler la réservation sans pénalités d’annulation, si la nouvelle date ne convient pas à son emploi du temps ; (ii) l’acheteur peut approuver le changement de date et utiliser tous les droits et services applicables au circuit/à l’excursion initialement acheté, à une nouvelle date déterminée par cisternoftheodosius.com. Dans tous les cas, l’acheteur doit informer cisternoftheodosius.com de sa décision par écrit. Dans le cas contraire, cisternoftheodosius.com se réserve le droit d’annuler la réservation sans attendre davantage. Les annulations ou modifications effectuées directement par l’acheteur auprès des hôtels, des prestataires de transfert ou des prestataires de circuits ne créent aucun accord contraignant pour cisternoftheodosius.com. cisternoftheodosius.com ne prend en compte que les politiques d’annulation et de modification mentionnées sur la page cisternoftheodosius.com , qui peut être consultée avant, pendant et après la réservation. L’acheteur est tenu de payer la pénalité d’annulation applicable au circuit/à l’excursion concerné, indépendamment des décisions des prestataires. Si les clients ne se présentent pas au lieu de rendez-vous déterminé à l’heure déterminée pour le circuit/l’excursion (les informations sont fournies avant et pendant le processus de réservation et peuvent être vérifiées sur le bon du circuit/de l’excursion après la réservation), le cas est considéré comme une absence (No Show), et l’acheteur ne peut exiger aucun remboursement. Si les clients se plaignent d’un service particulier inclus dans leur prestation et exigent un remboursement, ils doivent exposer leur cas par écrit par e-mail à l’adresse info@cisternoftheodosius.com en expliquant la situation et en joignant les documents officiels prouvant la défaillance du service. cisternoftheodosius.com examine la question avec le prestataire et décide si la situation nécessite ou non un remboursement, conformément aux règles et réglementations strictement définies qui sont mentionnées dans les Conditions d’utilisation et les Conditions générales, que l’acheteur doit lire attentivement et accepter avant de finaliser la réservation.
