Las cancelaciones deben realizarse directamente desde el sistema de reservas de acuerdo con la política de cancelación aplicable. En caso de cualquier problema técnico, el comprador puede ponerse en contacto con cisternoftheodosius.com por correo electrónico a la dirección info@cisternoftheodosius.com. La política de cancelación de cada tour y excursión se indica específicamente en la página del tour o excursión. El comprador está obligado a leer detenidamente todas las reglas y políticas antes de completar la reserva. Si el comprador completa una reserva, significa que acepta los términos y condiciones establecidos del tour o excursión junto con la política de cancelación. Las cancelaciones realizadas después de la fecha límite de cancelación están sujetas al importe determinado de penalización por cancelación. Las penalizaciones por cancelación son definitivas y no negociables. En caso de emergencia, problema de salud, fallecimiento de un familiar de primer grado o fuerza mayor como guerra, huelga, pandemia o catástrofes naturales (terremoto, tsunami, etc.), el comprador debe ponerse en contacto con cisternoftheodosius.com de inmediato por correo electrónico a la dirección info@cisternoftheodosius.com con la explicación de la situación junto con los documentos oficiales que acrediten la situación de fuerza mayor o la emergencia, el problema de salud y el fallecimiento.cisternoftheodosius.com se reserva el derecho de repercutir al comprador el importe de la pérdida o el daño cuando esté causado por la cancelación del tour/excursión.
cisternoftheodosius.com se reserva el derecho de cambiar la fecha de un tour/excursión mediante notificación por escrito con una antelación razonable a la fecha de inicio, o de cancelar el tour/excursión directamente. El comprador puede obtener un reembolso completo de las reservas que sean canceladas por cisternoftheodosius.com. cisternoftheodosius.com ofrece dos opciones para los cambios de fecha: (i) el comprador puede cancelar la reserva sin penalizaciones de cancelación, en caso de que la nueva fecha no se ajuste a su calendario; (ii) el comprador puede aprobar el cambio de fecha y utilizar todos los derechos y servicios aplicables al tour/excursión que compró originalmente en una nueva fecha determinada por cisternoftheodosius.com. En cualquier caso, el comprador debe informar a cisternoftheodosius.com de su decisión por escrito. De lo contrario, cisternoftheodosius.com se reserva el derecho de cancelar la reserva sin esperar más. Las cancelaciones o modificaciones realizadas directamente por el comprador con hoteles, proveedores de traslados o proveedores de tours no crean un acuerdo vinculante para cisternoftheodosius.com. cisternoftheodosius.com solo tiene en cuenta las políticas de cancelación y modificación mencionadas en la página de cisternoftheodosius.com , que puede consultarse antes, durante y después de la reserva. El comprador está obligado a pagar la penalización por cancelación aplicable al tour/excursión correspondiente, independientemente de las decisiones de los proveedores. En caso de que los huéspedes no se presenten en el lugar de encuentro determinado a la hora determinada para el tour/excursión (la información se facilita antes y durante el proceso de reserva, y puede consultarse en el bono del tour/excursión después de la reserva), el caso se considera No Show, y el comprador no puede exigir ningún reembolso. En caso de que los huéspedes se quejen de un servicio concreto incluido en su servicio y exijan un reembolso, deben exponer su caso por escrito por correo electrónico a la dirección info@cisternoftheodosius.com con la explicación de la situación junto con los documentos oficiales que acrediten la deficiencia del servicio. cisternoftheodosius.com analiza el asunto con el proveedor y decide si la situación requiere o no un reembolso de acuerdo con las reglas y normas estrictamente determinadas que se mencionan en los Términos de Uso y los Términos y Condiciones, que el comprador debe leer detenidamente y aceptar antes de completar la reserva.
